Política de devoluciones y reembolsos


1. Reservaciones
​Todas las reservas realizadas con BEST EXPERIENCES están sujetas a estos Términos y Condiciones. Su reserva, una vez aceptada y confirmada por escrito, por parte de BEST EXPERIENCES, representa un contrato vinculante entre usted y BEST EXPERIENCES.
2. Cambios en una reserva
2.1 Si necesita cambiar una reserva, por ejemplo: un cambio en el número de personas de su grupo o un cambio en la fecha, deben realizarse por escrito a BEST EXPERIENCES por correo electrónico a reservas@betraveltour.com  Entendemos que a veces puede ser necesario hacer cambios, por lo que no cobramos una tarifa de administración por los cambios. Haremos todo lo posible para acomodar sus cambios, pero si esto no es posible, por ejemplo, debido a la disponibilidad de cupos y, como resultado, debe cancelar el tour, se aplicará la Política de cancelación que se muestra en estos Términos y condiciones. Si podemos acomodar sus cambios, le notificaremos cualquier costo adicional incurrido por el cambio de los que será responsable. Cualquier costo adicional debe pagarse para confirmar los cambios.
2.2 . Si se requieren cambios importantes (p. ej., cambio de fecha, cambio a un destino principal incluido en el recorrido), se le notificará lo antes posible utilizando los datos de contacto que proporcionó cuando se realizó la reserva. Si estos cambios importantes no son aceptables para usted, BEST EXPERIENCES cancelará su reserva y tendrá derecho a un reembolso completo por el dinero que haya pagado a BEST EXPERIENCES por esta reserva. BEST EXPERIENCES no será responsable de ningún gasto adicional en el que haya incurrido en relación con esta reserva, por ejemplo, alojamiento, transporte.
3. Política de cancelación
3.1 Todas las cancelaciones de reserva deben hacerse por escrito. BEST EXPERIENCES enviará un acuse de recibo de su solicitud de cancelación para que sepa que ha sido recibida. Los cargos por cancelación son los siguientes: - Reservas canceladas 8 días o más antes de la fecha del tour: no hay cargo por cancelación, sin embargo, usted será responsable de cualquier costo en el que ya se haya incurrido con proveedores externos en relación con este tour, por ejemplo, tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito. - Reservas canceladas 3 - 7 días antes de la fecha del tour: se aplicará un cargo por cancelación del 50% del monto que pagó por el tour. - Reservas canceladas dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del tour: se aplicará un cargo por cancelación del 100% del monto que pagó por el tour. Cualquier reembolso adeudado se hará a la tarjeta de crédito que se utilizó para hacer la reserva. ​
3.1.2 Cancelaciones por coronavirus BEST EXPERIENCES no cobrará el cargo por cancelación de cualquier tour que deba cancelarse debido a una enfermedad o cierre local, siempre que se haya comunicado con BEST EXPERIENCES por teléfono (+ 57 310 395 29 15) al menos 8 horas antes del inicio del tour. Cualquier cancelación durante este tiempo seguirá siendo responsable de los costos en los que ya se haya incurrido con proveedores externos que BEST EXPERIENCES no pueda recuperar, por ejemplo, boletos de admisión, tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito. ​
3.2 Si BEST EXPERIENCES necesita cancelar su reserva, se le notificará lo antes posible utilizando los datos de contacto que proporcionó cuando se realizó la reserva. Siempre que sea posible, BEST EXPERIENCES ofrecerá una solución alternativa, por ejemplo, un recorrido diferente o el mismo recorrido en una fecha diferente. Si no es posible ofrecer una solución alternativa o estas soluciones no son aceptables para usted, le reembolsaremos el 100 % del dinero que hayamos recibido de usted por la reserva. Todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la reserva. BEST EXPERIENCES no será responsable de ningún gasto adicional en el que haya incurrido en relación con esta reserva, por ejemplo, alojamiento, gastos de transporte
4. Descripción del Tour y Precios
BEST EXPERIENCES se reserva el derecho de modificar los precios y las descripciones de los tours que se muestran en este sitio web. En caso de que aumente el precio de un tour que hayas reservado, BEST EXPERIENCES respetará el precio que pagaste en el momento de la reserva.
5. Accidente, lesión, pérdida o inconveniencia
BEST EXPERIENCES no será responsable de ningún accidente, lesión, daño, pérdida, demora, inconveniente, directo o consecuente, cualquiera que sea su causa, a menos que se deba a negligencia por parte de BEST EXPERIENCES, en cuyo caso nuestra responsabilidad se limitará a una compensación a un monto máximo del precio del tour que pagó.
6. Términos y condiciones.
BEST EXPERIENCES se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Debe consultar este sitio web de vez en cuando para verificar los Términos y condiciones actuales porque son vinculantes para usted.